Objectifs
- Mettre en œuvre une solution alimentée par l’IA pour fournir des réponses immédiates et précises aux demandes des clients et du personnel :
- Améliorer la qualité du service à la clientèle et l’efficacité du personnel dans tous les points de vente.
- Exploiter les données d’interaction pour affiner les stratégies de service à la clientèle et les offres de produits.
Solutions déployées
- Intégration de Soph.IA: Déploiement de Soph.IA, un agent intelligent d’intelligence artificielle, dans tous les points d’interaction avec les clients, y compris en magasin et dans les applications mobiles du personnel.
- Accès à l’information en temps réel: Soph.IA a pu accéder aux bases de données centrales de Luxe Cosmetics et en extraire des informations pour répondre à des questions sur la disponibilité, les spécifications et l’utilisation des produits.
- Analyse des interactions: Utilisation des données collectées par Soph.IA à partir des requêtes pour identifier les tendances, les préférences des clients et les domaines d’amélioration du service.
Exemples de requêtes que Soph.IA peut traiter
- « Quel est le meilleur produit pour les peaux sèches ?
- « Le sérum Luxe pour le visage est-il disponible dans votre magasin du centre-ville ?
- « Pouvez-vous nous expliquer comment utiliser la crème de nuit anti-âge Luxe ?
- « Quels sont les principaux avantages du nouveau gel rajeunissant pour les yeux Luxe ?
Résultats obtenus
- Réduction de 75 % du temps de réponse aux questions des clients et du personnel, ce qui améliore la satisfaction et l’efficacité.
- Augmentation de l’engagement des clients et des taux de conversion des ventes grâce à des réponses immédiates et informatives.