Améliorer les ventes grâce au coaching retail continu
L’enjeu
Sans équipe formation interne, cette enseigne de huit boutiques devait améliorer ses ventes tout en réduisant la pression sur ses managers. Elle a donc mis en place un coaching retail continu.
- Une enseigne de 8 boutiques en Asie ne dispose d’aucune équipe de formation interne.
- Une fois par an, des formateurs externes accompagnent les responsables de magasin . Mais avec un turnover élevé, ce modèle ne suffit pas.
- Les managers passent une grande partie de leur temps à gérer les problèmes de staff, intégrer les nouveaux collaborateurs et rattraper les écarts de performance. Ils sont sous pression : les boutiques n’atteignent pas leurs objectifs, leurs bonus sont impactés, et ils ont de moins en moins de temps pour le clienteling et les clients loyaux.
- Résultat : un taux de conversion inférieur à 9 %, des équipes insuffisamment coachées et un ROI formation limité.
Le coaching retail continu avec STHRIVE
STHRIVE transforme la formation ponctuelle en coaching continu.
Chaque vendeur dispose d’un coach IA personnalisé.
À travers des jeux et évaluations, STHRIVE identifie son profil, ses forces et ses axes de progression. Le Coach IA utilise ensuite une base de contenus développés par des experts pour :
- répondre aux questions en temps réel ;
- recommander les contenus adaptés aux besoins de chacun ;
- coacher dans la langue du collaborateur grâce à la traduction automatique ;
- mesurer les progrès et maintenir l’engagement dans le temps.
Les responsables de magasin disposent également de leur propre Coach IA pour mieux accompagner leurs équipes, résoudre plus rapidement les problèmes et retrouver du temps pour vendre, développer le clienteling et fidéliser leurs meilleurs clients.
Les résultats après trois mois
+8 % à +32 % de croissance des ventes individuelles.
Les nouveaux collaborateurs sont onboardés plus rapidement et atteignent leurs KPI plus vite.
Les responsables passent moins de temps à gérer les mêmes problèmes et davantage de temps sur les activités qui génèrent du chiffre d’affaires.
L’engagement progresse. Le turnover diminue.